대한항공, 파파모빌리티와 함께 프리미엄 쇼퍼 서비스 제공… 글로벌 항공 시장에서 차별화된 고객 경험 선보여
대한항공이 파파모빌리티와 협력하여 새로운 프리미엄 서비스인 ‘쇼퍼 서비스’를 선보이며 장거리 항공 여정을 선택한 고객들에게 차별화된 경험을 제공하고 있다. 이번 서비스는 대한항공의 미주 및 구주 장거리 노선의 일등석 유상 구매 고객을 대상으로 하며, 공항과 도심 간 이동 편의를 극대화하기 위한 의전을 강화한 것이 특징이다.
쇼퍼 서비스: 출장 및 여행객의 이동 편의성을 극대화
대한항공의 쇼퍼 서비스는 항공권 발권 후 항공편 출발 48시간 전까지 신청할 수 있으며, 고객의 예약 요청 내용은 24시간 내 운영사 상담원을 통해 확정된다. 이 서비스는 서울, 경기, 인천 지역과 인천국제공항 간 이동을 포함하며, 차량 1대가 일등석 고객 1명에게 전담 배정된다. 동승 가능 인원은 차량 종류에 따라 유연하게 조정된다.
서비스 대행사로 선정된 파파모빌리티는 전용 차량과 전문 운전기사를 제공하며, 고급스러움과 고객 편의를 동시에 충족시킬 수 있도록 맞춤형 서비스를 운영하고 있다. 특히, 이번 쇼퍼 서비스는 기존 프리미엄 에스코트 서비스를 한층 더 강화한 형태로, 럭셔리한 이동 환경을 제공함으로써 고객 만족도를 높이는 효과를 기대하고 있다.
기내 서비스로 인정받는 대한항공… 다방면에서 글로벌 최상위권
대한항공은 항공 여행 관련 평가에서 기내 서비스와 관련해 높은 점수를 기록한 바 있다. 美 여행 월간지에서 발표한 보고서에 따르면, 대한항공은 ‘최고의 일등석 좌석 디자인’과 ‘최고의 비즈니스 클래스 좌석 디자인’을 포함해 ‘최고의 기내식’, ‘최고의 객실승무원’, ‘최고의 공항 직원’ 등 다수의 부문에서 1위를 차지하며 우수한 평가를 받았다.
이외에도 대한항공은 친절한 서비스와 세심한 객실 환경 조성을 통해 고객들에게 고급스러운 비행 경험을 제공하고 있다는 점에서 주목받고 있다. 이는 대한항공이 글로벌 항공 시장 내에서 높은 평가를 유지할 수 있는 주요 요인으로 작용하고 있다.
스카이패스(Skypass) 마일리지 프로그램… 실용성과 다양성을 더하다
대한항공의 마일리지 프로그램인 ‘스카이패스(Skypass)’ 역시 고객들의 만족도를 높이는 데 기여하고 있다. 이 프로그램은 항공권 사용 실적에 따라 마일리지를 적립하며, 적립된 마일리지는 다양한 형태로 사용 가능하다. 최근 대한항공은 고객들의 마일리지 활용도를 높이기 위해 ‘캐시 앤 마일즈’, ‘보너스 핫픽’ 등과 같은 특화 서비스를 선보였으며, 장거리 항공 노선을 중심으로 한 마일리지 특가 혜택도 확대하고 있다.
또한, 마일리지를 다양한 산업 분야에서 사용할 수 있도록 제휴 파트너십을 강화하고 있다. 대표적으로 김포~제주 노선의 특별기를 통해 고객이 마일리지를 활용한 우선 발권 서비스를 받을 수 있는 정책도 시행 중이며, 고객 편의성을 중심으로 한 서비스 다각화 노력을 이어가고 있다.
논란 끝난 마일리지 유효기간 문제… 대법원, 대한항공 승소 판결
마일리지 유효기간에 대한 논란도 최근 대법원의 판결을 통해 마무리되었다. 대한항공은 10년의 마일리지 유효기간을 고수해왔으며, 이는 고객들에게 실질적 이익을 제공한다는 측면에서 정당성을 인정받았다. 법원은 대한항공의 약관에 근거한 마일리지 소멸 규정을 합법적으로 판단했으며, 이는 고객과의 신뢰 관계를 유지하는 데 중요한 요소로 자리잡았다.
마일리지 프로그램의 높은 유효기간은 업계 내에서도 고객들에게 큰 장점으로 평가받는다. 이는 다른 업종의 포인트 유효기간보다 상대적으로 긴 수준으로, 고객들이 마일리지를 보다 여유 있게 활용할 수 있도록 한다.
하나은행과의 협력으로 시너지 창출
파파모빌리티의 서비스는 대한항공뿐만 아니라 국내 금융권 내에서도 주목받고 있다. 하나은행은 파파모빌리티와 협력하여 VVIP 고객을 대상으로 한 ‘컴포트 쇼퍼 서비스’를 운영 중이다. 이 서비스는 해외출장 및 상류층 고객들의 라이프스타일에 최적화된 이동 솔루션을 제공하며, 고객이 공항과 도심을 오가며 느끼게 되는 번거로움을 최소화하고 있다.
대한항공, 글로벌 항공 경쟁력 강화 주력
대한항공은 파파모빌리티와의 협력을 통해 기존 서비스 품질을 한층 강화하며 글로벌 항공사로서의 입지를 더욱 공고히 하고 있다. 이번 쇼퍼 서비스는 고객에게 실질적인 편의를 제공함과 동시에 경쟁사와 차별화된 퍼스트 클래스 경험을 선사하는 데 목적이 있다.
한편, 대한항공은 기내 서비스 부문에서도 꾸준히 긍정적인 평가를 받고 있으며, 고객 중심의 마일리지 프로그램 개선과 다양한 협력을 통해 항공 여행의 새로운 기준을 제시하고 있다. 이번 파트너십을 계기로 고객 편의를 더욱 강화하며 글로벌 시장에서의 위상을 높이는 데 주력할 것으로 보인다.
앞으로도 대한항공이 제공할 프리미엄 서비스와 그에 따른 시장 반응에 귀추가 주목된다.
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